案例二：

受理投诉287起 5品牌位居前列

南宁市市场监管局有关负责人提醒，消费者在提车时应现场检查车辆，看看是否有破损或暇疵，发现问题及时与商家沟通解决。此外，消费者在消费时应享有知情权，如果权益受到侵害，可以保留相关购车合同、消费凭据，拨打电话12315进行投诉。

　　统计：

今年7月，周先生将此事投诉到南宁市场监管部门。经工作人员调解，南宁这家4S店同意对车辆进行维修及延长保修时间，并给予2万元的代金券作为补偿，消费者对此结果表示满意。

合同约定车型 商家却要求购买指定车辆

几天后，黄先生接到电话，销售人员让他前去提车。“跟我约定的配置不一样，给我的是一辆在店内展示的库存车。”黄先生说，在他不知情的情况下，商家已经为他看过的一辆展示车装好了导航、座椅皮套等，并称他只能购买这辆车。该车已经出厂3个多月。

据了解，今年第三季度，南宁市市场监督管理局专业市场分局共受理汽车消费投诉278起。消费投诉量较多的品牌为宝马（22件）、凯迪拉克（20件）、奔驰（20件）、大众（18件）、奥迪（15件），投诉集中在售后维修和服务、合同、质量等方面。其中，售后维修和服务类投诉占比达34.57%，合同类投诉占比32.37%。

新买宝马内发现死老鼠！南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

在上牌当天，新买的宝马MINI发动机故障标志就亮起，原来引擎盖里面钻进了老鼠并咬断空气导管；约定车型款式并交了定金，提车时商家却要求购买特定车辆……10月23日，南宁市市场监管局发布今年第三季度受理汽车消费投诉情况，该局接到的278起消费者投诉中，宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪等5个品牌被投诉量位居前列。

刚买新车就亮故障灯 原来是老鼠作祟

根据南宁市场监管部门提供的消费投诉统计表，南国早报客户端记者看到，经过工作人员调解，在办结的投诉案件中，南宁市粤宝汽车销售服务有限公司、广西金晟源汽车销售服务有限公司、广西晟奥汽车销售服务有限公司等8家车商与消费者达成了一致，调解成功率达到了100%，但也有车商经多次调解都无法与消费者达成一致，比如南宁冠星汽车服务有限公司、广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司，在被投诉的案件中无一调解成功。

周先生找到第三方服务商负责人，对方表示汽车是从南宁一家4S店调过来的，具体故障情况并不清楚。对此，周先生要求更换新车或退款，但南宁这家4S店只同意更换空气导管和延长质保保养。

今年7月中旬，黄先生在南宁一家汽车销售服务公司订购一辆本田竞瑞，并交了2000元定金。双方约定了车型款式、车辆配置、出厂日期等细节。

今年6月21日，浙江省杭州市的周先生通过第三方服务商，花了21万多元，在南宁某汽车服务有限公司购买了一辆红色的宝马MINI COOPER。“当天去上牌，汽车发动机故障灯就亮了。”周先生介绍，提车时经销商没有向他提供验车合格报告，第三方服务商工作人员陪他去上牌时才发现车辆存在故障。

对此，黄先生认为，商家违约且侵犯了他的知情权及自主选择权，还不愿退回定金，于是便向市场监管部门投诉。经调解，今年8月底，黄先生拿到了商家退回的2000元定金。

6月24日，周先生把车开到杭州的一家宝马4S店进行检查，，维修人员打开汽车引擎盖时发现，发动机舱底部有老鼠拖来的陈旧杂物，舱内还有一只老鼠的遗骸。经检查，空气导管已被咬破，汽车以3至5公里的低速行驶时，发动机有异常发热有爆震现象。

案例一：