餐饮门店类别少和餐饮价格高是商务客的主要槽点，相较于所有旅客，商务客更容易对餐饮品牌、餐饮口味和餐厅位置不满意。机场若想吸引商务客的消费，应更重视对此类问题的改善。

机场设施--实用性和艺术性并存

虽然对安检速度的要求强烈，但商务客购买快速安检产品意愿并不强，商务客更希望机场通过增加智能安检门、安检自助验证闸机等设施提升安检效率，其中增加安检自助验证闸机的意愿更加强烈。

就预订行程的方式来看，商务客并不倾向于集中在同一个渠道完成，大部分商务客预订机票、酒店和接送机是通过三种渠道来完成。

而多个机场也对网约车治理实行了规范治理，例如，深圳宝安国际机场设置了网约车旅客候车休息区和网约车专用上客通道，对网约车实行集中上客管理，进一步优化了机场场区的治安、交通秩序，极大提升了旅客的安全感和满意度。

虽然商务客相较于所有旅客在机场消费占比偏低，但在餐饮上花费却不少，餐饮花费远远高于购物、休闲娱乐等方面的支出，超51元的餐饮花费在商务客中占比较高，高于所有旅客的餐饮消费水平。

CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

关于CAPSE：

商务客选择中转机场，会优先考虑该机场的航班时刻更好，其次是中转航班衔接时间更短和抵达目的地的航班更多。除此之外，机场的时刻更好、中转衔接时间更短、抵达目的地的航班更多、对该机场更熟悉等也是商务客考量的主要因素，相较所有旅客，商务客在选择中转机场上有更多考量。

截止至2019年10月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

除实用性外，商务客还重视机场的艺术性，对国内机场增加航空体验馆和艺术展览设施的需求意愿更强，机场可考虑增加此类艺术设施，提高商务客满意度。

另外，国内千万级机场中，仅有15%的商务客使用安检自助验证，未使用机场验证的商务客中，近一半的商务客不知道机场有自助验证，16%的商务客因机场无自助验证闸机未使用自助验证。